R先生 進口家具團購~ 大家一起從國外原廠買, 大家一起省錢!

      前陣子 R先生幫忙處理團購成員經代購公司購得的家具, 請來很厲害的鄭師傅維修受損的地方, R先生抒發不好的商人不顧消費者的權益, 只管賺錢而不管


家具是否有受損, 沒想到造成許多莫名其妙的攻擊, 不管是自發性的, 還是煽動性的鼓動別人發 e-mail 來問候 R先生, 讓 R先生有點啼笑皆非, 做錯事情想辦法


彌補就好, 為何要如此大費周章隱瞞, R先生只好來個有圖有真相的證明, 老實說起來, 現在 R先生也覺得自己很無聊, 上了年紀了何必這樣據理力爭, 反正商譽


是廠商的, 要有好的商譽就要言行一致, 並不是在網上老是誇自己多棒, 發動人群製造假像, 商譽就會轉好



      對岸的那個很奇怪的社會, 就是最擅長這種炒作手法, 發動一堆的網民用無數個假 IP 製造話題, 為的就是要創造一些商業上的利益, R先生就曾因為工作上的


機會, 見識到對岸那種網路行銷公司, 說穿了就是一間辦公室, 1 個人負責 30 台電腦, 每台電腦掌控 100 到 500 個經由軟體製造的假 IP, 整間公司不到 20 個人,


 但是卻可以創造出一天超過 20 萬以上的流量人潮, 或者是惡意製造瞬間的流量, 塞爆客戶指定的競爭對手網站, 若是遭到塞爆的網站沒有備用伺服器 (大陸稱:


 服務器) 或防護系統, 就只能乖乖的從網路上消失一段時間, 等到系統重新開機才能在出現在網路上, 沒錯, 這就是對岸所謂"高技術水平"的網路行銷公司所做的


事情



      記得 R先生很久以前的一位大陸同學說過的一句很溜的話, 他說他以前在上海大學的同學, 一堆人都是 "虛心接受, 死性不改", 或許商譽就是這麼一回事情,


 再怎麼吹捧, 事實勝於雄辯, 在這個網路發達的科技社會, 不好的消息總是流傳的很快, 上次交貨的時候就聽團購成員說, 看到曾經造成運送上損壞的網路代購


公司, 開始積極的闢謠, 將商品的損壞推給原廠運送過程, 唉...... R先生也不知道要怎麼說, 可能要套句 R先生那位大陸同學說的 "虛心接受, 死性不改"



       相信咱們團購成員所團購的 Ethan Allen, Restoration Hardware, Pottery Barn, Baker, 或其它品牌, 在收到商品的時候都會對於美國這些原廠的保護包裝讚嘆


不已, 以環保的角度來看, 美國人大概是全世界最不環保的國家, 但是以消費者的角度來看, 會讓人買得很安心, 因為保護的真的非常好, 例如一張 Ethan Allen 的


餐椅, 裡面的椅子腳固定住,  外面的箱子又是層層保護, 除非是被人從高樓層丟下來,  否則包裝要破損傷到家具本身, 幾乎是不可能的事情



       美國的 UPS 或是 Fedex 最怕的就是客戶索賠, 所以對於產品的運送和外觀上是非常注意的, 美國注重消費者的權益 (歐洲就...., 或許是因為美國人愛上法院


控告的關係), R先生在古早以前生活在美國時, 就因為 UPS 寄來的包裹外箱有破損, 當場拒收並且打免付費電話給寄件廠商, 隔天就收到外箱正常的包裹加上


 UPS 提供的免費寄送 UPS Standard Ground 乙次的優惠券, 因此 R先生所使用的貨運公司從未用任何的藉口或理由, 把商品外箱的破損怪到廠商頭上, 也從未


告訴 R先生 "東西收到就這樣了", 更沒有向任何一件家具收取額外的重新包裝費用, 因此責任的歸屬很明確, 把商品或是外箱的破損怪到原寄出廠商的頭上是很


不負責任的行為



       R先生在美國的倉庫工做過, 除非是沒有正規管理的倉庫, 否則都有一套標準的收貨流程:


商品抵達外箱損壞 = 拒收

整貨車的商品疊放的亂七八糟 = 通知採購人員 + 拍照存證



       確認同意收貨之後, 才讓貨運司機下貨; 其實原因很簡單, 外觀有損外, 包裝內的商品八成也會受到影響, 這種牽扯到商品是否受損的鑒定, 倉庫人員是不會,


 也不想去承擔的, 畢竟把商品完好如初的送達是廠商的責任, 沒錯, 美國人都是以 "這個責任要誰來承擔" 來拿捏自己的權責; 若是貨車內商品疊放的亂七八糟,


八成以上貨車曾經有很大的搖晃, 搖晃碰撞的損壞是沒辦法從包裝外箱能看得出來的, 因此也必須獲得授權之後才能同意貨車司機卸貨



       就是因為過去四年咱們使用的這間貨運公司沒出過狀況 (唯一出錯的就是到貨商品數量寫錯), 沒發生甚麼外箱被壓扁須要重新包裝額外收費的狀況, 所以


R先生才會捨棄一些以廉價搶生意的貨運公司, 省錢是王道, 但是前提必須是商品必須完好, 有良好服務品質和願意承擔責任的, 否則 R先生會睡不著覺, 畢竟


每件家具都是價值不斐, 要小心翼翼的注重每個環節, 人老了心臟不好, 經不起這樣子嚇!



       有機會再拍 Poltrona Frau 的原廠木箱包裝照片和大家分享, 讓各位比較一下咱們團購的 Poltrona Frau 木箱包裝和為了賺錢的代購業者冒風險的簡易包裝版


 Poltrona Frau 紙箱包裝差在哪, 一張幾十萬的沙發那樣包裝, 別說 R先生, 換成任何人看了都會捏一把冷汗, 各位連一隻上萬元的手機都會買個上千元的保護皮套


裝上, 難道數十萬 (台灣市價將近百萬) 的沙發不值得用木箱給予更好的保護嗎?



        甚麼是真實, 甚麼是謊言, 用邏輯方式仔細想想, 時間久了, 謊言就會相互矛盾浮出檯面的!