R先生 進口家具團購~ 大家一起從國外原廠買, 大家一起省錢!

      話說為了某幾個團購成員的訂單, 咱們團購得打電話去美國原廠的客服專線, 由於訂單明細一長串, 咱們就得耐著性子, 慢慢的和美國原廠的客服一個一個的核對, 因為美國原廠有時候會趕一些傻事, 就是產品根本就沒有出貨, 卻沒有告訴消費者, 很扯吧!



      美國客服專線的每一個人講話都很有禮貌, 一開始總是要說一堆的問候語, 甚麼 "Thank you for calling ........, my name is ........., can I have your name?  What Can I do for you today?......."  天啊!  原本在等客服接電話之前就要聽一堆 "To ensure quality service, some calls maybe recorded for .......", 沒想到客服人員接到電話之後還要再說一堆, 咱們越洋電話可是以秒在計費, 多聽一分鐘的音樂, 多等一分鐘他們把話說完, 咱們的電話錢就是不斷的付出, 但最扯的是......




       "No problem, I will take care of the rest and e-mail you....."  乍聽之下好像事情全部解決完了, 但事實上麻煩才剛開始, 好幾十樣的產品, 一樣一樣的比對送貨時間和單據, 要客服人員處理他們系統把沒出貨的商品也算錢的情況, 從美國原廠官方網站的訂單資料上一個一個比對, 找到好幾個沒出貨卻算錢的商品, 還以為客服人員真的會 "take care of the rest....", 隔天再上美國官方網站一看, 咦!! 怎麼就只有處理第一筆, 其他幾筆居然還是原封不動, 退錢怎麼只有退電話中提到的那一筆? 其他有錯的那些怎麼沒有退呢?



        再打過去, 又聽了一次攏長的客服標準台詞, 又是說 "I will take care of the rest and e-mail you..."  隔天上網一查, 還是只有退第二個商品的錢, 天啊! 打一次國際長途電話處理一個商品, 全部用國際電話講到美國原廠的客服全處理好, 那咱們團購的人大概都已經瘋掉了




         其中有一次最扯的, 遇到一個客服人員動不動就說 "It's our company policy", 要他們比對一下送貨紀錄也不肯, 動不動就是要咱們自己去 UPS 或 Fedex 查詢, 有沒有搞錯啊?  老是說 "It's our company policy that we can not provide more information."  咱們協助團購的義工就很不客氣的回了一句 "Yes, I know, it's your company policy that you have to tell "it's company policy" when you don't know what to do, right?"  咱們就直接把電話掛掉, 重新再撥一次換其他客服人員接, 就完全沒有這種問題, 甚麼都說 "No problem"



         為了這些重要的小細節, 咱們團購都已經會背, 電話一通要先按幾號, 然後再按幾號, 就可以直接和真人講到話, 這麼久以來和美國客服人員交手的經驗, 每次都是很麻煩, 而且真的是太折騰人啦!