有鑑於太多人向咱們團購分享不愉快的經驗, 很多人因不當言論反而惹上麻煩, 為了要讓消費者有正確的觀念, 以合法及正常的流程來 "理性" 解決糾紛, 切勿因一時氣憤上網發表不雅言論, 反而遭誹謗或妨害名譽等刑事罪名起訴變成被告, 而且還須負起民事賠償的責任, 別因買東西受氣卻不知道如何維護自己的權益, 讓懂法律的大財團聘用律師團依法讓受氣的消費者吃上官司
經消費者當事人授權同意, 以消費者親身體驗且為可受公眾評議之真實發生情況, 在查證屬實並未造假相關的文件, 咱們分享該事件提醒消費者應以合法管道解決糾紛
轉載當事人經驗分享的部分原文內容:
"是不是真的是”廠商同意”全額退款我至今仍存疑
還是因為我和廠商反應之後他們發現掰不下去了所以才退款給我??
這就是自由心證的部分了
以上就是事情的全部經過, 寫給原廠的網頁裡的連結:
證明是全新品的照片:
https://docs.google.com/file/d/0B6tf19VbQ8kKU1hucDExNTFmZFk/edit?usp=sharing
https://docs.google.com/file/d/0B6tf19VbQ8kKY0IweXAwS0pUWUE/edit?usp=sharing)
貓砂盆壞掉的影片
https://docs.google.com/file/d/0B6tf19VbQ8kKaU1tNTFiRi1Lek0/edit?usp=sharing
https://docs.google.com/file/d/0B6tf19VbQ8kKNkJSUnB4R2NmbHc/edit?usp=sharing
都是在4 月收到貓砂盆後照的
對於美國逸事購在他們部落上面顛倒扭曲的敘述我實在很感冒
裡面附的都是email 的網頁截圖, 這件事情並不是虛構的, 也不是像美國逸事購說的那樣
也希望這件事的事實經過能讓大家知道!!!
也能讓大家知道這是一間什麼樣的公司
每間看似良好的公司在消費者買到沒問題的產品時當然都是表現優良的乖寶寶
一買到問題產品, 不照他們網頁上的說明負責後續事宜
只會一直推拖, 讓消費者把產品寄回去之後又不退款
最後錢付了, 東西也沒拿到
我今天能拿回退款慶幸的是我有一點點英文讀寫能力, 對於事實都會追根究底
還有就是我知道消費糾紛的申訴管道, 不然也許很多人遇到這種事情都只能摸摸鼻子自認倒楣
希望這個例子能夠帶給有消費糾紛的消費者正確的資訊
雖然是以個人的力量來應對一間公司, 還是會有可能伸張正義的"
消費者經由文件受文者 (某代購公司) 從美國代購一個貓砂機, 收到東西之後東西有問題, 先不論購買的價格是不是高出美國當地價格加上合理運送費用, 代購公司已經賺取消費者相當豐厚金額的利潤, 理應對商品的品質做一定程度的保固與服務, 但在消費者收到故障商品之後, 代購公司理應更換新品, 但卻不斷以不同的理由推託, 在久等之後仍未獲得解決的情況, 消費者經由高雄市政府消費中心申訴, 在幾經波折之後終於獲得解決
若代購公司將所有的商品故障接推給原廠, 那請問台灣地區所有的商家全部都可以效法, 大賣場買了電腦品質有問題, 大賣場告訴他們只是賣給您, 有問題您要自己去找原廠, 那請問誰還敢在大賣場買東西? 消費者的權益呢? 東西有問題應該是代購商跟原廠之間要自己解決來服務消費者, 怎會是消費者自己要找原廠, 甚至要跟消費者收取相關的檢測費用?
更離譜的是, 消費者買東西, 東西有問題本來就要商家負責, 但商家居然把"廠商最後雖然終於妥協, 台灣人的形象也受到傷害"這樣的字眼也用上? 天啊! 買從美國來的商品, 商品有問題要求解決, 這樣就是台灣人的形象也受到傷害? 民族主義濫用濫情是件不好的事情, 但是矮化台灣人自己同胞這樣就對嗎? 難道外國的月亮就比較圓? 要求合理的處理方式就是損傷台灣人的形象? 美國人沒有特別好或是特別不好, 但台灣人也沒有比較差, 美國人可以買了產品要求退換貨, 台灣人為什麼不行? 很簡單的產品故障要求退換貨的消費議題, 卻非得要扣上種族主義? 這樣對嗎?
在此建議消費者在跟任何的代購公司購買之前, 最好訂定契約, 詳細記載產品故障維修方式, 若商家不願意簽訂, 或是商家以任何的話術當作藉口, 消費者最好考慮清楚, 衷心建議消費者要先上網搜尋商家的評價, 其他人若已經對商家有不好的經驗, 是不是消費之前要三思? 若消費者沒想清楚而事後發生爭議, 請依合法途徑尋求政府機關協助, 且勿隨意上網發表言論, 以免吃上官司惹上不必要的麻煩!
經當事人授權, 所有相關文件可從這裡下載
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