不知曾幾何時, 喝咖啡已經變成全民運動, 或許是電視影集或是媒體的推波助瀾之下, 喝咖啡已經變成一種流行或是時尚的代表, 好像手上拿杯咖啡的外帶杯, 就可以變身成 Sex
& City 或是 The Devil wears Prada 裡的人物, 喝咖啡聊是非也變成基本的召集打屁聊天用語, 但喝咖啡真的有這麼好嗎?
先說說 R先生自己本身的經驗, 咖啡只要一不小心沾到衣服或褲子, 除非可以立刻清洗, 否則當天久得帶著咖啡漬在身上到處走, 再說那外帶咖啡杯, 老實說, 設計真的是超級宇宙
無敵爛, 既不方便拿又容易溢出, 還不如一般的珍珠奶茶或冷飲連鎖店, 會細心的弄台封口機把飲料口密封, 自 R 先生有記憶以來, 不知道已經看過或是經歷過多少次外帶咖啡杯的
杯子變形, 整杯咖啡掉在地上, 或是咖啡噴灑在衣服上的慘劇, 為何在賺取超高額毛利的時候, 不能回過頭來多花點錢在研發上嗎?
我總認為喝咖啡的風險成本是非常高的:
1. 外帶杯打翻的機率非常高, 打翻之後沾到衣服或是重要文件的機率近乎 100%, 衣服褲子送洗要錢, 延誤開會整理沾濕的文件要時間
2. 外帶杯變形的風險, 外帶杯放久了, 紙質變軟了, 若是手握杯子的力道沒有抓穩, 不是整杯掉在地上噴的到處都是, 方圓一公尺的人全部受害, 有時候還會燙到小朋友; 要不然就是
杯子變形造成杯蓋鬆脫, 造成咖啡溢的滿手都是
3. 杯子的隔熱效果太差, 所謂的杯套也沒有好到哪裡去, 手常被燙到也不是一天兩天的事情, 所以原本好好的出遊, 原本美好的早晨, 原本美好的會議, 原本快快樂樂的一天, 就因為
一個星巴克的外帶杯, 弄得心情差, 早晨毀, 會議變災難, 美好的一天變成恐怖的痛苦深淵
衣服送洗是可以用金錢來衡量的, 但美好的一天變成慘澹的一天, 美好的出遊變成中途折返到洗車廠看洗車通道風景, 這種精神上的折磨與生活品質的耗損, 就不是用錢能計算的
R先生討厭星巴克的外帶杯, 痛恨的程度到達想發動拒買星巴克, 或許很多人會說 R先生太激進, 但R先生總認為消費者花了錢, 廠商賺到了錢, 消費者所遇到的問題廠商就必須要
解決, 畢竟販賣咖啡這種產品, 就是有機會可以讓人上癮的飲料, 雖然不是立竿見影的傷身, 但卻是會造成身理上的改變, 上網搜尋一下, 就可以查到咖啡因的正反兩面作用
既然銷售的是屬於會讓人上癮的產品, 性質上有點類似香菸和檳榔, 或是嚴重一點的不恰當比喻, 像是毒品, 製造者總有這個責任和義務讓消費者了解到這個產品的負面資訊, 而
不是一昧的花大錢砸廣告, 想想每次星巴克推出買一送一時, 瘋狂的人潮排隊到街上, 這種可怕的購買慾望代表了咖啡因癮所能產生的影響力
星巴克買一送一時還是可以賺相當可觀的利潤, 那平時賣原本的價格時候呢? 我就不信製造生產一杯咖啡的成本會比一罐同樣容量的牛奶還高, 當人們在花費上百元購買一杯
咖啡時, 是不是忘記了可以用相同的價格到便利商店買兩罐 400cc 的 100% 牛奶, 800cc 的價格只要 70元以內, 這多出來的利潤, 星巴克是不是可以好好的花點錢, 改善一下外帶
杯設計的這些缺失? .... 或者是說, 改善一下根本沒有設計過的外帶杯缺失?
下次再因為星巴克外帶杯毀了R先生的一天或是好心情, R先生一定會開始號召拒買星巴克, 聽起來雖然偏激, 但這真的是 R先生的心聲, 好產品要鼓勵, 爛產品設計當然要抵制,
否則咱們的錢也是辛苦賺的, 為什麼要購買有改進空間的缺陷產品呢?